公关活动策划应该从何入手?

编辑:成都鑫风尚文化        发布日期:2020-07-15

  公关策划是一种大脑的思维活动,是一个积极寻求完满答案的思维过程,成都活动公司表示因而,公关策划者应当掌握一整套谋划的科学思路,或者说应当事前在头脑里搭造一个严谨周密的思维构架,以避免凭经验和直觉办事而难免存在的随意性和盲目性。

  公关策划者在头脑中构建一个较为清晰的思维框架之前,一个他必须时刻关注的事,便是:就实现组织的总体目标看,在公共关系方面,组织是否存在什么问题?

  组织究竟存在着什么样的公关问题,是公关策划者在进行智谋活动之前需要弄清的首要问题。就如医生在给病人开药方之前,首先要搞清病人的症状和病因一般。成都公关公司表示,任何组织,总是会存在这样那样的公关问题,而且通常是许多公关问题交织在一起。公关策划者既不可能眉毛胡子一把抓,一口气把所有的问题都解决,“毕其功于一役。”也不可能随手抓一个问题就恰是解决所有问题的关键,完全靠偶然和运气办事。现实工作中,有的人还没有搞清组织究竟有什么公关问题,问题的症结在哪里,就急于开药方、作策划;也有的人面对一大堆问题,茫然无措,不知从何下手。如果我们的公关策划如上述情况,且不说问题难以解决,就算能解决也不知要走多少弯路,要碰多少钉子。

  成都公关公司表示,公关策划从何入手,这是每一个策划者进行策划时的思维起点。这个起点,又可称为调查研究后,对问题的发现。

  1 .发现和提出问题

  对组织外部环境的调查和内部资源的审定,实际上就是对主客观条件的了解。通过这个了解,去发现组织的公关问题所在,并由此提出组织的公关目标,是公关策划思路的第一步。

  所谓问题,就是离开公关工作准则而出现的偏差。所谓发现问题,成都公关公司表示,就是根据公关工作准则比较组织公关实际而确定出差距的过程。在公关发展的历史中,任何一个成功的策划,都是肇端于发现和提出问题。

公关活动策划应该从何入手?

  科学家爱因斯坦曾经说过:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”一个高明的公关策划者,首先就应学会如何在纷繁复杂、扑溯迷离的组织与公众打交道的行为和现象中,去敏锐地发现和提出问题。美国公关专家丹尼斯 · 威尔科克斯曾经说过:“公关项目不应是不定的、偶然的。当出了问题,病急乱投医似往地里扔钱,以期打中目标,这样做是愚蠢的。” ① 制定公共关系项目的最初步骤,是弄清实施人需要解决的问题的实质。

  成都公关公司表示,公关策划者发现问题的关键在于:第一,策划者必须对作为衡量标准的公关基本观念和原则充分掌握。也就是说,测度组织公关实际差距的准绳必须非常明确和合理。第二,以调查中获得的反映组织公关实际的信息资料必须真实与全面。因为虚假或片面的信息将会导致对公关问题认识的判断失误和决策偏差。

  成都公关公司表示,有了明确的衡量标准和大量的调查资料后,我们往往发现组织的公关问题竟是如此之多,如此之繁,要想一下子把所有的问题都加以解决,实际上是根本无法去做到的。因此,我们进一步要做的事,是去选择和发现最为关键、紧要和突出的问题。

  首先,我们应当把组织那些交织错综的问题加以解析。例如,反映组织形象问题的因素很多。一个组织的形象出问题,即可能是视觉形象设计上的问题(如标志缺乏个性、标准字不统一或标准色混乱),也可能是员工对外行为上的问题,还可能是组织决策者意识方面的问题。成都公关公司表示,这些问题相互纠缠,相互影响,不把它们加以分解,便无法去发现和提出组织公关行为要解决的明确而具体的问题.解析问题,最初是将组织公关的笼统的问题,细化为一个个具体的问题;其次,在这些问题中去辨析各个问题的特有的偏差;再次,将问题按重要程度排列出先后次序,把最为迫切、严重的问题放在首位。我们通常要沿着这样的思路去考虑:

  第一,组织现存的这个公关问题有待解决的迫切程度如何?成都公关公司表示,并由此引申出下列思考:解决这个问题时间紧迫的程度如何?是火烧眉毛还是可以稍缓一缓?从策划到决策共需多少时间?是不是一个大意不得的棘手问题?能否采取一项缓冲措施来争取研究分析的时间?如果采取缓冲措施将要付出多大的代价等。

  第二,这个公关问题的严重性如何?由此启发对问题影响力的思考:这一问题对组织形象、组织与公众关系以及实现组织总体目标的影响如何?即有什么影响,影响涉及的面广不广,以及影响力的大小如何,后果如何等。

  第三,这个公关问题发展变化的趋向如何?由此将思路深入到对问题将来的预测。成都公关公司表示,这一问题会不会引发出更多的问题?问题的发展是越来越糟还是向自生自灭的方向演变?有没有逐渐深化的可能?会不会向相反的方向转化等。

  通过上述一系列对问题进行分解、辨析、排列的思考,我们找到了组织目前最需解决的公关问题,但是,只有当我们对问题加以准确清楚地界定,才算真正地发现了问题。因此,发现和提出问题的第二个要点,是对解析后的问题进行界定。

  按照界定问题的四项尺度,去对事实资料进行分类处理,从而分析查证出产生问题的最终原因。成都公关公司表示,利用“问题界定与原因分析表”。根据这四项尺度,可以找出界定任何公关问题所需的全部有关调查资料。为使问题的说明高度准确起见,对于什么“是”问题和什么“不是”问题,必须截然划分开来。在是与不是之间进行划分的时候,事实上就把问题的范围确定了。

  我们会发现,界定问题寻求原因的思路,应是先以界定问题时所探索出的问题与非问题的特点、变化相比较入手,进而探讨各种可能的原因,最后对最终原因加以验证和确定。

  寻求原因的另一个较为简便的办法,则是去寻根究底地追 “为什么?”

  2 .公关目标的确立

  当我们找到组织存在的主要的公关问题及产生这一问题的原因时,我们便可开始考虑确立公关策划的目标。成都公关公司表示,也就是该次公关策划的活动所要达到的效果和所要完成的任务。

  除了关于“目标导向原则”中提到的,组织的公关策划目标应与组织总体目标保持一致性、注意强调目标的社会性、目标体系的层级性和目标的差异性等目标确立的原则外,在确立组织公关活动的目标时,我们还应注意以下几点:

  ( 1 )目标必须是具体的。目标不应是一个抽象的概念或空洞的口号,如“良好形象”或“真诚的奉献。”它应当是组织在内外环境条件下必须达到的实际结果,如“增进员工的参与意识。”

  ( 2 )目标必须是可测量的。成都公关公司表示,目标不应是模糊含混的,如“使员工的参与意识得到极大提高。”“极大”一词便是难以准确把握的,应是可以通过计量得到明确数据的结果,如“使 80 %的员工参与到组织的这次活动中。”

  ( 3 )目标是能够达到的。在确立目标时,必须考虑组织现有的条件下,能否解决问题,实现目标.还要考虑能在多大程度上解决问题,实现目标。目标过高,必然导致失望和沮丧,不考虑自身条件的盲目蛮干,也只会以失败告终。

  ( 4 )目标必须受时间限制。组织的公关活动要实现的目标不是远不可及、也不应遥遥无期,它必须是在规定的时间里应当达到的结果。成都公关公司表示,各种不同性质的组织,其公关目标总是千差万别,要具体罗列出每一类组织的具体公关目标,实际上是不可能的。英国著名公关专家弗兰克 · 杰夫金斯曾为组织外部公关目标绘制了一份清单,概括出 14 种之多 ① ,但仍然不能囊括所有组织的所有公关目标。如果根据公关目标实现的顺序来概括的话,就不同的阶段可划分为传播信息、联络感情、改变态度、引起行为四大目标。

  传播信息目标。成都公关公司表示,它包括所有旨在传达组织形象信息,以唤起公众知晓的活动目标。无论在组织的初创期,发展期还是转型期,实现传播信息目标,均是组织公关工作最为基本,最为通常的行为。

  联络感情目标,或称融洽关系目标。这是组织为赢得公众的好感和信赖,进行情感投资和情感交流活动的目标。联络组织与公众之间情感的活动,虽在一定程度上可能是实现组织近期急迫的目标,但要求得组织与公众稳定牢固的友好关系,必须把它作为一项长远的战略目标来追求。

  改变态度目标。公众态度是公众舆论的基础。“公共关系活动的目的通常是组织一种舆论的发生而不是阻止一种舆论的发生。”组织要想使自己的行为获得公众理解、认可和支持,常需利用各种传播手段,去说服公众、引导公众放弃原有态度,形成有利于组织的看法态度。成都公关公司表示,改变态度目标的实现,较之前两个目标来说,要艰难得多,但一旦得以成功,给组织带来的功效也是显著和巨大的,有时甚至会起到起死回生的作用。

  引起行为目标。这是公关成效是否显著的检测性目标。组织的形象塑造和传播;公众关系的建立、维系、强化和修正;公众态度的优化和改善,最终都意在引起公众有利于组织的行为。如工商企业的公众对组织服务的认可、接纳,对产品的消费购买;政府的公众对组织的投票支持、困难分担、宣传协助;学校的公众对校方的配合,学校志愿的填报、毕业生的选用;社团组织公众对焦点问题的共同研讨、课题的分工合作等。成都公关公司表示,如果我们的公关策划,最终实施不能引起公众的积极反响,不能引起公众积极的行动,这样的公关策划,是毫无价值的。

  成都公关公司表示,确立公关目标的思路,大约是这样一个过程:通过调查研究获得组织内外环境与资源的大量材料,从材料去推断组织的优势与劣势、机会与风险、资源与条件。同时将材料加以研究分析,找到组织的公关问题所在,再根据问题的重要性和紧迫性,排出解决问题的先后秩序,并提出和界定最为首要的问题,然后,通过对这一最重要问题原因的探索,寻出问题的症结才良据组织的特质和组织的需要,最后确立组织公关活动的目标。

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