公关活动策划如何收集组织外部环境调查?

编辑:成都鑫风尚文化        发布日期:2020-07-07

  公关策划需要准确了解和把握组织所处外部环境的基本状况及其变化,才能找出组织现有形象及与公众关系的问题所在。成都公关公司表示,我们就组织外部环境主要方面进行了细分,意在使我们在公关策划中明了组织外部环境需要调查的主要内容。要在这个基础上获得准确的调查信息和得出可靠的结论推断,调查的方法便显得十分重要。

  关于一般正规的调查方法,诸如访谈询问法、采用问卷形式进行抽样调查的民意测验法、实验法或观察法,在诸多专门的公关实务或公关调查的书中,有较为详细的介绍,这里就不再赘述。成都公关公司表示,我们仅想就一些非正规然而通常很有效的调查方法,在此作一点介绍,希望读者们能举一反三,创造出更多的实用的调查方法。

  1 .大众传媒信息收集法

  这是收集组织外部环境信息最为有效、最为普通却最难以持久的一种方法,即通过报刊书籍、广播电视等大众传媒来收取信息的方法。

  大众传媒具有信息量大、传播速度快、覆盖面广、准确性高、有相当权威性以及与人们生活工作学习密切相关等特点。是我们获取信息尤其是组织外部总体环境信息的重要信息源。成都公关公司表示,其中报刊书籍,不仅可为我们提供大量即时性的环境信息,还可以通过剪报、归类目录索引等方式为我们提供大量累积的、连续的、可供比较分析的“库存”备查信息。广播电视信息生动,转瞬即逝,好在录音录像技术及录音带、录像带可帮助我们收集和储存信息。由于大众传媒的信息量大,其价值又往往体现在信息的累积上,如何一边有选择的去收集重点信息,一边坚持长期不懈地累积与保存信息,是实行这种方法的难点。成都公关公司表示,电子计算机技术和专业信息公司的出现,虽然可以帮助我们弥补长期信息收集带来的麻烦和困扰。但对不具备这一条件的组织来说,组织专人收集大众传媒信息,仍不失为一个虽“笨”却行之有效的方法。

  2 .媒介态度收集法

  这种方法与前一方法的区别,主要在于收集信息的目的和内容上。前一方法主要目的在于对组织外部环境的广泛收集了解;后者则是通过了解媒介态度来了解组织现有形象的公众舆论反映。

  我们不仅要习惯于通过统计媒介报道种类与次数,去把握组织知名度变化情况。更应随时借助媒介报道的态度去分析组织的美誉度,定位度及与公众的协调度的动态。成都公关公司表示,媒介态度既可能反应组织现有形象在公众心目中的位置,给公关策划提供形象定位的参照物;也可能就是直接表达了新闻界的态度,反映着组织与新闻单位关系的亲疏远近问题。我们知道组织的公关活动总是希望获得媒介的参与与配合,要获得传媒的积极配合与支持,随时通过剪报或监听监看广播电视,了解传媒报道中与组织形象或组织环境有关的内容、质量及态度,获得关于媒介第一手资料,对于公关策划来说,非常必要。

公关活动策划如何收集组织外部环境调查?

  3 .投诉调查法

  这种方法是指主动去征集公众投诉意见以获得有价值信息的一种调查方法。公众意见常含有合理化建议的成份,而投诉,则多为对组织的不满或不同观点。成都公关公司表示,公众对组织投诉的数量、性质、内容、态度,既可视为公众舆论的“晴雨表”,又可看成组织塑造形象或修正形象的‘智囊”认真去征集意见和投诉,对于获取公众环境信息,极有好处。这种获取信息的关键,不在于调查的形式,而在于对获得的投诉意见的态度。过去,我们有些单位也设置了意见投诉箱,由于缺乏专人管理和具体处理,结果锁都生了锈,投诉箱成了摆设,不能起到应有的作用。生产销售世界著名胶卷的美国柯达公司,九十多年前创建初期,因一个普通员工向公司提了一个擦净办公室玻璃窗的建议,受到奖励,并因此萌生了“柯达意见制度”,鼓励员工向公司提建议。成都公关公司表示,柯达的意见有专人负责收集整理和向员工反馈处理意见,被采纳意见的提出人都受到公司奖励。九十年来,员工建议总数逾 300 万项,被采纳建议达 60 万项,为此公司支付奖励 150 余万美元,然而公司却因从这些渠道所获的大量信息,赢得了远远高于 150 万美元的滚滚利润。

  4 .金融状况调查法

  这种方法主要是为了关注金融动态、争取融资机会、信贷机会或防止金融危机出现等目的,系统搜集报刊金融信.息、银行或证券交易所刊物、简报、通讯和股票行情,以及结交并特聘一些股票大户、证券经纪人、投资分析家对组织的投资项目、信贷和融资行为进行预测分析的方法。成都公关公司表示,它还包含对竞争对手或投资合作伙伴进行信贷信誉及金融实力的银行查询。这是组织捕捉成功机会和防止诈骗、进行自我保护较为有效的手法。

  5 .废物利用调查法

  这是一种从人们丢弃的废物中,去获取环境信息的方法。在日本九州地区的大分县,有一家“常磐百货公司”顾客来自大分县内各地.许多远道而来的家庭主妇为了防止忘事,一般都把要购买的商品先写在纸条上,买完扔掉。成都公关公司表示,常磐百货公司的经理则派人专门检这类废纸条.然后,商店根据这些废纸条分析:顾客需要什么商品?对某类商品的需要集中在什么季节?顾客在挑选商品时是如何相互搭配的。由于注意了解顾客需要,这家百货公司编制的订货计划因此比较合理,买卖也非常兴隆。

  这种方法的特点主要是要做一个有心人,时时留意、处处留心,让废物不“废”,让废物产生出信息的价值。

  6 ,检索工具利用法

  成都公关公司表示,我们在调查组织的环境状况时,常有人感到如同面对茫茫汪洋,不知从何入手。利用检索工具,是帮助我们迅速找到调查线索的好方法。

  如今国内外各行各业,为宣传组织状况和产品服务状况,大都有自己的宣传品,如组织简介、产品样本、专利说明、服务说明等,各专业部委情报所、各省市地方综合情报所,大都根据自己掌握的文献资料、科技情报编撰了各种工具书刊,可供检索。市场上新编的各类行业信息检索工具书、产品信息检索工具书,如各种 《 企业名录 》 、 《 产品目录 》 、 《 专业词典 》 、 《 电话总汇 》 、 《 组织分布图录 》 等,种类繁多、名目齐备用这些工具书,也是我们寻声捕源、顺藤摸瓜的有效调查途径。

  7 ,电脑网络利用法

  随着计算机的迅速发展,尤其是多媒体电脑(指将数字、文字、静态图像、声音、视频图像等多种信息传媒的技术与计算机融为一体,具有多媒体功能电脑豹出现和信息高速公路的建成,利用计算机网络或交互网获取信息的方式,将使组织环境信息的收集、整理、分析发生一场革命。成都公关公司表示,尽快掌握和使用这种方法,对于组织的形象竞争、公关策划,有着极其重要的意义和长远意义。这种方法虽然还不能完全取代其他调查方法,但它必将成为未来组织生存发展的最佳帮手和最有力武器。

  8 .参会信息搜集法

  成都公关公司表示,这是指通过参加各种类型的会议,搜集环境信息的方法目前各种组织根据各种目的而召开的会议,名目种类繁多,如信息发布会、展览展销会、订货会、学术报告会、经验交流么鉴定会、恳谈会、评比会、研讨会及各种以地方特色为名由的节日、交易会等。这些会议往往有大量文字材料、音像制品、实物样本,并辅以各种展览和现场演示,通过摄影、录音、录像文字记录、资料复印等手段去现场收集,不仅速度快、感受深,而且所获信.息生动具体针对性强、具有比较真实、准确的优点。

  成都公关公司表示,信息收集的方式本无定规,关键在于我们是否具有环境战略和“处处留心皆信息”的意识,有了这个意识,加上创造性的劳动定会产生出更多更有效的信息调查方式来。

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