成都公关公司是怎么处理企业负面信息的危机公关?

编辑:成都鑫风尚文化        发布日期:2019-11-27

  成都公关公司是怎么处理企业负面信息的危机公关?负面信息是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息,随着互联网的发展,信息化的大环境给企业带来了或多或少的不利信息,都称为负面信息。负面信息是信息的子集,负面信息则是信息的一层外壳。负面信息是信息论中的一个术语,常常把消息中不好的、坏的、消极的一面内容称为负面信息。广义地说,负面信息就是负面消息。

  当今信息爆炸时代,网络发布信息没有任何门槛,任何人可以通过互联网发布信息,这使负面信息产生的可能性大大提高,企业形成危机的可能性也大大提高。有时一条小小的负面信息,都能招致整个企业品牌形象受损,让企业蒙受巨大经济损失。所以负面信息的处理,往往成为企业的心头难题。

  快速及时处理负面信息

  企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。

  及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。

  谨慎对待将危害控制到最小

  企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。

  虚伪信息在网络的泛滥给企业或个人带来的伤害对比起传统媒体来说有过之而无不及,报纸电视等媒体的信息承载量,事件效应远远不如互联网媒体,而且互联网的负面信息具有持久性,现实中的媒体已经不再热炒的相关事件,但是互联网上可能在以几何数增长负影响。

  发现问题本源找出解决方法

  很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。

负面信息
公关策划

  其实,预先做好舆情监控才是解决问题的关键,引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。像百捷新媒体利用“专业舆情软件+人工监测筛选”,根据客户不同需求定制日报格式,包含出处、链接、负面概述、处理说明、截图等详细信息,保证企业能够及早发现负面信息,保证监测质量高效,并能及时进行负面舆情处理。

  勇于承担问题 不逃避责任

  一个企业的负面事件,一夜之间传遍全部互联网已经是很轻易的事件,因为一个事件使一个著名企业涌现危机甚至面临破产都相对不再是偶尔景象。因为互联网具备高度得凋谢性和交互性,而且很多网站都能宣布信息、为一切流传信息和宣布观念的人开拓了一个简直与不受限制的空间。

  事件发生后不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。

  对于负面信息,企业非常揪心,谈负色变,其实企业有点负面信息业不奇怪,能够争取的应对负面信息,寻求专业化公关团队解决问题,也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。

  现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑 比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手,继而成为年度最佳音乐新人;可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,使其名誉扫地。网络的普及 , 使信息传播的速度加快 , 也加快了危机形成的速度 !

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