公关危机处理原则

编辑:成都鑫风尚文化        发布日期:2019-11-04

  公关危机即公共关系危机,它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,生存和发展受到威胁,企业形象遭受损害,使企业处于高知名度、低美誉度的状况。

  在处理公共关系危机时,要坚持以下公关危机处理原则。

  承担责任原则。企业在处理公关危机的过程中,勇于承担责任,不推诿,能过给社会公众留下一个勇于担当的负责任的形象。

  灵活性原则。公关危机既是攸关企业生存的危机,也是提升企业形象的契机。

  消费者利益优先原则。在公关危机发生时,将消费者利益放在第一位,比 较容易赢得消费者的谅解。

  口径统一原则。由于在危机的处理过程中,本身就容易引起人们的猜疑,信息比较混乱。如果企业内部的口径不统一,在对外发布信息时,就更容易引起媒体和公众的误解。因此,企业内部应统一口径,最好是形成书面文字。

  事先预防原则。当危机发生以后,对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。因而,最大限度的减少危机损失和影响的做法便是避免公关危机的发生。

  迅速反应,首抓传播原则。由于互联网的发展,信息传播速度很快。因此,在公关危机发生后,企业应尽快控制事态的恶化与蔓延,把损失降到最低,在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。此外,媒体是把双刃剑,恰当的利用媒体,可以帮助企业转危为安,减小损失。

  尊重事实,坦诚相待原则。在面对公关危机时事实求是,坦诚的接受社会公众的审视,能够取得公众和新闻媒体的信任,消除疑虑与不安,促使双方互相理解,有利于公关危机的解决。

  公关危机具有突发性、未知性、危害性、紧迫性和强烈的社会影响性。因此,与其在遇到危机时想要去快速解决危机,不如防范于未然。防范公共关系危机,首先要树立危机意识,其次,要成立危机管理机构,再次,要建立危机预警系统,最后,要制定危机管理计划。

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