公关危机处理原则

编辑:成都鑫风尚文化        发布日期:2019-11-04

  公关危机即公共关系危机,它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,生存和发展受到威胁,企业形象遭受损害,使企业处于高知名度、低美誉度的状况。

  在处理公共关系危机时,要坚持以下公关危机处理原则。

  承担责任原则。企业在处理公关危机的过程中,勇于承担责任,不推诿,能过给社会公众留下一个勇于担当的负责任的形象。

  灵活性原则。公关危机既是攸关企业生存的危机,也是提升企业形象的契机。

  消费者利益优先原则。在公关危机发生时,将消费者利益放在第一位,比 较容易赢得消费者的谅解。

  口径统一原则。由于在危机的处理过程中,本身就容易引起人们的猜疑,信息比较混乱。如果企业内部的口径不统一,在对外发布信息时,就更容易引起媒体和公众的误解。因此,企业内部应统一口径,最好是形成书面文字。

  事先预防原则。当危机发生以后,对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。因而,最大限度的减少危机损失和影响的做法便是避免公关危机的发生。

  迅速反应,首抓传播原则。由于互联网的发展,信息传播速度很快。因此,在公关危机发生后,企业应尽快控制事态的恶化与蔓延,把损失降到最低,在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。此外,媒体是把双刃剑,恰当的利用媒体,可以帮助企业转危为安,减小损失。

  尊重事实,坦诚相待原则。在面对公关危机时事实求是,坦诚的接受社会公众的审视,能够取得公众和新闻媒体的信任,消除疑虑与不安,促使双方互相理解,有利于公关危机的解决。

  公关危机具有突发性、未知性、危害性、紧迫性和强烈的社会影响性。因此,与其在遇到危机时想要去快速解决危机,不如防范于未然。防范公共关系危机,首先要树立危机意识,其次,要成立危机管理机构,再次,要建立危机预警系统,最后,要制定危机管理计划。

上一篇:成都公关公司的组织分类
下一篇:公关危机如何处理?

最新文章

年会策划需要重视哪些方面?

大师教你如何轻松筹办年会活动...

09-15 2020

成都活动公司如何做到多项发展

年会活动策划公司如何做到多项发展...

09-09 2020

年会策划晚会策划场地的布置值得注意的事项有哪些呢?

年会活动策划场地的布置有哪些注意事项...

09-08 2020

公关活动策划新技术应该怎么运用?

公关活动策划新技术的运用...

09-02 2020

文化创意演艺策划产业的内涵与界定

文化创意演艺活动策划产业的内涵与界定...

09-01 2020

如何正确使用演出活动策划品牌策略

如何正确使用演出活动策划品牌策略...

08-31 2020

推荐文章

模特平时的化妆方法

我们都见过模特和明星在台上妆容靓丽,精彩纷呈的样子,但是模特们平时是怎么化妆的?“身经百战”...

08-07 2019

开展公关活动策划需要哪些条件?

关于本组织开展公关活动策划所面临的基本环境和各种基本条件的调查分析 成都公关公司 表示,公关活...

03-16 2020

户外活动注意事项

在进行户外活动时的可控性并不强,那么在户外办一场活动需要注意哪一些事项呢?下面和成都公关策划公...

09-25 2019

年会策划怎么感动企业员工

成都活动策划 告诉您,一个戏曲演员是要有自信,如果没有自信,任何的角色都演不好,但是要正确树立...

08-26 2019

大型活动策划三个内容

活动策划是企业营销中非常重要的一部分,市场与活动策划之间有着十分密切的关系。一个好的活动策划...

10-17 2019

年会策划需要重视哪些方面?

大师教你如何轻松筹办年会活动...

09-15 2020
Copyright © 2020 成都鑫风尚文化传播有限责任公司 版权所有    |蜀ICP备12014629号-3  | 网站XML地图  |  网站HTML地图